Politica de Returnare și Rambursare

1. Returnarea produselor

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit:

• Neutilizat și în ambalajul original,

• Cu toate etichetele intacte,

• Însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

2. Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la hello@mushpresso.shop cu detaliile comenzii dvs.
După aprobarea cererii, vă vom furniza instrucțiuni privind returnarea produsului.
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

3. Rambursări

Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom anunța prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat și suma va fi returnată în contul dvs. bancar sau în metoda de plată utilizată inițial, în termen de 5-10 zile lucrătoare.

4. Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu sunt eligibile pentru returnare, inclusiv:

• Produse personalizate sau realizate la comandă,

• Produse de igienă personală (ex. lenjerie, cosmetice desigilate),

• Articole în promoție sau cu reducere (dacă nu sunt defecte).

5. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea acestuia, atașând imagini relevante.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea sumei plătite.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la hello@mushpresso.shop sau la telefon +359876264253.